Está formando una Comunidad?

Está formando una Comunidad?

Es interesante ver como tantas figuras políticas en México están recurriendo cada vez más a las redes sociales para comunicarse con los votantes. Sin embargo es desalentador el hecho de que ellos en su mayoría toman como parámetros de éxito en las redes, números tales como los likes, los seguidores y las vistas a sus videos. Y yo me pregunto, ¿Cómo es posible que pensando de esta manera aún así puedan tener éxito en algunos casos? En este artículo veremos porque estos números no son por mucho las métricas adecuadas para poder evaluar nuestro alcance real en las redes, mientras que formar una comunidad si lo es.

Una de las cosas que mas pueden molestar a una mujer es que la dejen hablando sola.  Para los pobres que como yo hayan aprendido esto por las malas, sabrán la sensacion de calor en las orejas cuando la pareja después de darse cuenta de que la dejamos platicando sola en la regadera mientras tomabamos esa llamada por celular de la oficina, nos recuerda de todas las razones por las cuales debimos honrar el 10 de Mayo. Es difícil contestar cuando sabemos que somos culpables de no estar allí para escuchar.

 

Cuando ella se molesta... (Tips para formar Comunidad)

Personalmente hallo insoportable ir al super. Todo lo relacionado con la experiencia de ir y arrastrar un carrito y hacer cola en la salchichoneria es una experiencia engorrosa de principio a fin. A mi esposa (por razones que no acabo de entender), le gusta todo el asunto de ver las ofertas y pasar tiempo en el super. Curioso le parecerá quizá, pero cuando ella empieza a hablar de las cebollas, el pan y los frijoles, mi cerebro (quiero aclarar que sin mi permiso consciente), se pone a pensar en cuestiones para mi relevantes, y comienzo a oir sin escuchar, puro bla, bla, bla, bla y mas bla bla. Simplemente entro en control automático y solo respondo el clásico “Si mi amor…” cuando mi mente ya se ha ido a otro lugar a veces muy lejano. Puede parecer una historia irrelevante para usted. Pero si en este momento se esta preguntando si seguir leyendo o irse, entonces ya está exactamente comprendiendo mi punto. Aún nuestros seres queridos encuentran aburrido e irrelevante aquello que no les interesa o con lo que no se relacionan directamente.

 

Simplemente insoportable...(Tips para formar Comunidad)

Por poner un ejemplo, permítame platicarle de mi experiencia el año pasado de elecciones (2012). Me encontraba en la ciudad de Villahermosa Tabasco proveyendo asesoría técnica junto con los Consultores de Marketing Político al candidato a la gubernatura. Nuestro producto, como en su momento publicaremos, depende en gran manera de la calidad de información que se le provea. Es decir, llegamos a las personas, pero el material que se entrega debe ser relevante. El punto es que este candidato tenía un gran interés en publicar galerías de 200 fotos para cada lugar que visitaba (lo cual no está mal), era muy importante para él, el publicar todo lo que hacía en sus redes, lo cual, de nuevo, está bien. El problema era que estaba obsesionado con todo lo que tenía que decir pero no estaba prestando atención. No estaba escuchando y mucho menos se estaba comunicando. El error de los asesores del candidato?  En mi opinión fue el no escuchar al público, el no formar una comunidad desde mucho antes.

A muchos políticos y candidatos los engaña el hecho de que sus asesores de redes sociales les presentan números muchas veces “inflados”, para justificar una paga o una recompensa en su momento. Lo cierto es que en muchas, más que en pocas ocasiones, los números de likes, seguidores (fans) y vistas de videos, son artificiales, es decir, producto de diferentes artimañanas informáticas para intercambiar likes de personas por ejemplo de paises europeos o peor aún, crear en grupo usuarios inexistentes que sigan a la figura en cuestión.

 

 

Se arriesga a perder todo su trabajo por no saber medirlo bien? Recuerde la importancia de formar una Comunidad.

Pero entonces, si el número de likes, el número de fans o seguidores y las vistas a los videos no son significativos, ¿Qué entonces lo es?

Quiero aclarar que todos estos números no son carentes de valor. En realidad son importantes pero tienen su lugar como indicador inicial de que las cosas empiezan a marchar bien, pero requieren de seguimiento.

Aplicación estratégica para formar una Comunidad:

Una estrategia efectiva de redes sociales para formar una comunidad se podría imaginar como un embudo. Deben cubrir por lo menos las siguientes áreas:

  • Captación: Los métricos de captación son la parte más ancha de nuestro embudo por donde prácticamente entra todo lo que se puede. Aquí nuestras métricas son cuantas visitas a nuestra página estamos obteniendo, ya sea del web, facebook o inclusive Twitter. Cuánta gente entra y lee o se percata de nuestra existencia y le somos lo suficientemente relevantes como para tomarse la molestia de enterarse de lo que queremos compartir.  En esta etapa las herramientas analíticas de sitios son de gran utilidad, pues nos hacen saber cuanto tráfico estamos generando. Mucho menos que tan efectivos somos en formar una comunidad que retroalimente.
  • Conversión: Es la parte media del embudo y representa al número de personas que han tomado la decisión de seguirnos, registrarse en nuestro sitio, lista de correos o darle like a nuestra página de facebook, nos han seguido en twitter o se han suscrito a nuestro canal de videos para poder seguirnos. A esta acción le llamaremos “conversión”. Es aquí en donde la mayoría se detiene y dice: “Ya tengo más gente que escuche mi mensaje y que está interesada en oir, el siguiente paso es hablar y hablar y blah, blah, blah, blah…”  Amigo, que le hace pensar que porque la gente se ha suscrito a su canal o le sigue en una red social van a estar atentos a lo que está diciendo?  En un mundo en el cual compiten por la atención de las personas desde la voz del panadero se escucha en la calle, hasta “La Rosa de Guadalupe” en la televisión, pasando por todos los amigos de las redes sociales, infinidad de canales, películas, estaciones de radio, noticias, publicidad, televisión sobre demanda, etc, Porqué pensar que alguien que nos ha dado un “Me Gusta” va a regresar, escuchar, envolverse y mucho menos votar por usted? Todo lo que ha ocurrido hasta este punto es que el usuario ha demostrado una simpatía, y créame, esto ya es bastante. Así que si ha llegado al punto de tener un alto número de seguidores o “Me Gusta” en su sitio, sinceramente le felicito. Lamentablemente esto no es suficiente…
  • Envolvimiento: Esta es la parte más delgada del embudo, esto quiere decir que para este entonces si nuestra captación fué un 100%, nuestro porcentaje de conversiones debería de ser (si se ha hecho un buen trabajo), alrededor del 30% al %40 (en los usuarios que visitan una sola vez), y de ellos debería de haber un envolvimiento de por lo menos el 25% al 30% para poder determinar que estamos haciendo las cosas moderadamente bien.  Lo cierto es que me ha tocado ver números de Captación superiores a los 80,000, que se han tornado en un factor de conversión del 50%, pero cuando se trata de involucrar a esos usuarios para participar. Los niveles de participación han caido por debajo del 5%.  No es necesario decir que esto es un muy mal síntoma. Cuando se ignoran estos números no se forma una comunidad que retroalimente de manera efectiva.
  • Retención: Aquí es donde el flujo de usuarios en el filtro se debe mantener constante. Si comenzamos una campaña con el 20% de envolvimiento pero ese porcentaje en vez de crecer decae, podríamos decir que nuestra campaña está en peligro y es necesario cambiar de rumbo nuestros esfuerzos y hacer una evaluación profunda y cuidadosa de que estamos haciendo mal o que no estamos haciendo para poder retomar nuestra campaña y recuperar los puntos perdidos.

En nuestros siguientes artículos hablaremos con más profundidad de estas facetas de una estrategia bien planeada de redes sociales y analizaremos con más detalle las métricas que son significativas para cada etapa de la misma. Mientras tanto les dejo, pues tengo que ir al super con mi esposa, les deseo lo mejor mientras tanto, por favor deséenme lo mismo que siento que me hace falta.  PostSignature

 

 

Pero ellos saben realmente?